في ALO GO، نلتزم بضمان رضا عملائنا عن الخدمات المقدمة. تهدف سياسة الاسترداد والإرجاع هذه إلى توضيح الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد المدفوعات والخطوات المطلوبة لذلك.
1. سياسة الاسترداد
حالات الاسترداد المقبولة:
إذا تم خصم مبلغ مالي بطريق الخطأ من حسابك.
إذا لم يتم تقديم الخدمة المعلن عنها كما هو موضح في الاتفاقية.
إذا تم تعطيل حسابك دون سبب مبرر.
المدة الزمنية للاسترداد:
يمكن طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ الدفع أو تقديم الخدمة.
يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 10-15 يوم عمل بعد الموافقة.
طريقة الاسترداد:
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الأصل (بطاقة ائتمان، حوالة مصرفية، إلخ).
2. سياسة الإرجاع
الخدمات غير القابلة للإرجاع:
الخدمات التي تم استخدامها بالكامل (مثل نشر إعلانات تجاوزت عدد المشاهدات المحددة).
الباقات التي تم تفعيلها واستفاد المستخدم منها.
شروط الإرجاع:
يجب تقديم طلب الإرجاع مع وصف واضح للمشكلة أو سبب الطلب.
قد يُطلب إثباتات إضافية مثل لقطات شاشة أو تفاصيل الدفع.
