image

سياسة الاسترداد والإرجاع

في ALO GO، نلتزم بضمان رضا عملائنا عن الخدمات المقدمة. تهدف سياسة الاسترداد والإرجاع هذه إلى توضيح الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد المدفوعات والخطوات المطلوبة لذلك.


1. سياسة الاسترداد

حالات الاسترداد المقبولة:

  • إذا تم خصم مبلغ مالي بطريق الخطأ من حسابك.
  • إذا لم يتم تقديم الخدمة المعلن عنها كما هو موضح في الاتفاقية.
  • إذا تم تعطيل حسابك دون سبب مبرر.

المدة الزمنية للاسترداد:

  • يمكن طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ الدفع أو تقديم الخدمة.
  • يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 10-15 يوم عمل بعد الموافقة.

طريقة الاسترداد:

  • يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الأصل (بطاقة ائتمان، حوالة مصرفية، إلخ).

2. سياسة الإرجاع

الخدمات غير القابلة للإرجاع:

  • الخدمات التي تم استخدامها بالكامل (مثل نشر إعلانات تجاوزت عدد المشاهدات المحددة).
  • الباقات التي تم تفعيلها واستفاد المستخدم منها.

شروط الإرجاع:

  • يجب تقديم طلب الإرجاع مع وصف واضح للمشكلة أو سبب الطلب.
  • قد يُطلب إثباتات إضافية مثل لقطات شاشة أو تفاصيل الدفع.

3. كيفية تقديم طلب استرداد أو إرجاع

للتقدم بطلب استرداد أو إرجاع:

  1. أرسل طلبك إلى بريدنا الإلكتروني: refunds@alo-go.net.
  2. قم بتضمين المعلومات التالية:
    • الاسم الكامل.
    • تفاصيل الحساب أو رقم الطلب.
    • سبب طلب الاسترداد أو الإرجاع.
    • أي إثباتات داعمة.
  3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معك خلال 3 أيام عمل لتوضيح الخطوات التالية.

4. الاستثناءات

  • عدم التزام المستخدم بالشروط والأحكام قد يؤدي إلى رفض طلب الاسترداد.
  • المبالغ المدفوعة مقابل خدمات تم تقديمها بشكل كامل ومطابقة للوصف غير قابلة للاسترداد.

5. التواصل معنا

لأي استفسارات إضافية حول سياسة الاسترداد والإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: refunds@alo-go.net
  • رقم الهاتف: +XXX-XXX-XXXX

آخر تحديث لسياسة الاسترداد والإرجاع: [04-02-2025]

نحن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم حلول مرضية لجميع المشكلات المتعلقة بالخدمات المدفوعة.

أعلى